Amazon Connect, tu contact center en la nube

 

Mejora la comunicación y la experiencia de tu cliente flexibilizando y automatizando procesos en tu contact center. Monitoriza el nivel de tus servicios, gana rapidez y ahorra costes optimizando recursos. Todo, migrando tu contact center a la nube en cuestión de semanas.

Amazon Connect es un servicio de contact center omnicanal basado en la nube. Gracias a su modalidad de autoservicio, permite ofrecer fácilmente, a un menor precio y de forma mucho más ágil, una mejor atención al cliente.

 

Contamos además con la acreditación de Amazon Web Services que valida nuestra especialización y experiencia con clientes en proyectos con Amazon Connect, siendo los primeros partners en España con esta distinción de AWS Service Delivery Program (SDP Amazon Connect Delivery).

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¿Cuál es la situación actual de mi contact center? Amazon Connect se adapta a tus necesidades:

Actualización - Lift & Shift

Si tu contact center tiene una infraestructura obsoleta, resulta costoso y necesita una actualización, la migración a la nube con Amazon Connect resulta sencilla, rápida y con unos resultados inmediatos.

Extensión - Ampliación

Si tienes un modelo de contact center rígido pero necesitas extender o ampliar tu servicio de call center actual para dar cabida a tus campañas claves como el Flack Friday, puedes implementar Amazon Connect donde y cuando lo necesites, beneficiándote de la elasticidad y escalabilidad que aporta este servicio en la nube en momentos de alta demanda.

Modernización - Innovación

Si lo que necesitas es optimizar y dotar a tu contact center de la modernización que requieren tus usuarios, Amazon Connect está ligado a las tecnologías más disruptivas gracias a los servicios de AWS en machine learning, inteligencia artificial, análisis del sentimiento o reconocimiento de voz con Alexa.

 

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  • Flexibilidad y agilidad

    Amazon Connect es una plataforma abierta que puede integrarse fácilmente con cualquier sistema que utilice su centro de contacto, como los sistemas CRM como Salesforce, WFO o WFM.  

  • Servicio al cliente omnicanal

    Solución de contact center omnicanal basada en la nube que se adapta para respaldar empresas de cualquier tamaño. Su diseño permite aplicar cambios en la estrategia de comunicación con el cliente de una forma mucho más ágil y rápida que con el sistema tradicional. 

  • Inteligencia lista para usar

    Proporciona las funciones necesarias para ejecutar un centro de contacto de alto rendimiento que facilita que cualquier empresa brinde un mejor servicio al cliente a un menor coste.

¿Por qué Amazon Connect?

Experiencia fluida de voz y chat
Al ser omnicanal, Amazon Connect ofrece una experiencia fluida de voz y chat para sus clientes y agentes.
Fácil de usar
La creación de los flujos de trabajo se realiza a través de una GUI (interfaz gráfica de usuario) que lo hace muy fácil de usar, lo que le da al cliente el poder de ser autónomo. Se puede configurar sin desarrolladores ni personal de TI. Amazon Connect brinda la posibilidad de realizar cambios en su árbol IVR o voces en off en minutos.
Escalabilidad y disponibilidad
Tiene todos los beneficios de un servicio AWS en la nube, como escalabilidad y disponibilidad del 99,99%.
Inteligencia artificial y aprendizaje automático habilitados
Amazon Connect proporciona un Respondedor de voz interactivo (IVR), procesamiento de lenguaje natural (NLP) y capacidades (paquete de lentes de contacto). Con lo que puede comprender mejor el sentimiento, las tendencias y el cumplimiento de las conversaciones con los clientes para capacitar eficazmente a los agentes y replicar interacciones exitosas. Por encima de todo esto, Amazon Connect es adaptable y puede aprovechar los datos y la B.I. para anticipar las necesidades del cliente final, predecir las preguntas antes de que las hagan.
Pago por uso
Con un modelo de pago por uso y sin tarifas por puesto o sin contratos a largo plazo y sin tarifas de licencia por agente o software.
100% basado en la nube, 100% compatible con el teletrabajo
Sin requisitos de hardware ni de espacio. Los agentes pueden trabajar en cualquier parte del mundo sin tener que operar en la oficina de un centro de llamadas. En un escenario como el que estamos viendo con Covid-19, esta flexibilidad inherente al servicio en la nube es vital para las empresas.
Posibilidad de integración con otros servicios
Con la flexibilidad de Cloud Functions podemos conectarnos con otros servicios, ya sean propios del cliente o de terceros.
Métricas en tiempo real
Permiten a los gerentes del centro de contacto mejorar la experiencia del cliente, reducir los costes de tiempo de espera y la mejor toma de decisiones basadas en métricas más precisas, automatizadas y customizables.

En Linke te ofrecemos el servicio de consultoría, desarrollo y mantenimiento para tu plataforma de call center en la nube. Además, te mostramos los servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, sacándole el máximo partido para tu negocio.
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