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Como sabéis, Linke ha hecho una importante apuesta por Amazon Connect, el servicio de contact center con el que Amazon Web Services (AWS) ofrece a las organizaciones una potente solución omnicanal en la nube para digitalizar las relaciones con el cliente. Ahora cuenta con cinco nuevas funcionalidades que la convierten en una opción realmente diferenciadora frente a enfoques tradicionales y que permitirán mejorar la productividad de los agentes y ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria a los clientes.

En este post profundizamos en cada una de las nuevas capacidades de la solución y en cómo aprovecharlas para obtener el máximo rendimiento e integración. 

Si seguís la actualidad de nuestro blog, estamos seguros de que ya conocéis la experiencia de transformación digital continua de Madrileña Red de Gas (MRG), que ha confiado en la plataforma de nube pública de Amazon Web Services (AWS) y Linke como socio tecnológico para llevar a cabo dos proyectos estratégicos para su negocio: por un lado, la migración de su centro de datos a la nube en 2018 y, por otro, la digitalización de la experiencia de sus clientes  en 2020, pasando de un modelo de call center externalizado a una solución nativa en la nube, concretamente Amazon Connect.

Antes de la pandemia el modelo de informática en la nube ya registraba importantes crecimientos, pero la crisis del coronavirus ha terminado de posicionar a los servicios cloud, a los proveedores e integradores y a las propias organizaciones de TI de las empresas como elementos de alto valor para conseguir la resiliencia y garantizar la continuidad de negocio.

Las empresas que ya han optado por cloud quieren conseguir todas sus ventajas, algo que no es posible sin una comprensión de los costes que solo se consigue mediante la aplicación de procesos estandarizados y buenas prácticas que se conoce como FinOps. Desde Linke siempre se ha considerado como un área que los que se mueven a cloud deben conocer.

La semana pasada SAP ha copado muchos titulares con el anuncio de ‘RISE with SAP’, una apuesta fuerte de la compañía por innovar abriendo un nuevo escenario para que sus clientes aborden la transformación empresarial como servicio. Sin duda, un giro novedoso que incluye todos los componentes necesarios para realizar un cambio integral en sus procesos de negocio, acorde con los actuales retos de las organizaciones. Pero lo nuevo implica muchos cambios que, desde Linke, como referente en entornos cloud y SAP, hemos analizado.

Hoy por hoy, con cloud computing convertido en la base para impulsar la transformación digital y presente en la mayoría de las organizaciones, el siguiente paso natural es integrar de la forma más nativa posible los procesos de negocio corporativos con los servicios en la nube para sacar el máximo partido de la unión de ambos entornos.