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El papel del CIO y el departamento TI dentro del contexto actual y de cara al futuro

79147103_mLa crisis económica y social que ha originado la pandemia del coronavirus ha cambiado el modo de vida de millones de personas en todo el mundo. Uno de los aspectos más afectados, por ejemplo es el del trabajo, que se ha desplazado desde las oficinas convencionales hasta el hogar de cada empleado. Esta actividad  ha abierto un nuevo panorama de retos tecnológicos tanto para empresarios como para trabajadores.

Además, muchas organizaciones reconsideran su respuesta ante la crisis, así como las medidas que deben adoptar para mantener la eficacia en sus actividades. Como resultado, el CIO tiene un papel crucial en asegurar que una empresa ejecute iniciativas clave para la transformación digital y la disponibilidad, tanto de los servicios como de los datos de cada cliente.

Teletrabajo y el papel del CIO

Trabajar en remoto y desde una gran cantidad de puntos de conexión puede parecer complicado, pero la situación actual ha revelado que esto es posible gracias a la tecnología basada en la nube. Conseguirlo requiere, sin embargo, que el CIO organice el departamento TI y que lo adapte para este tipo de situaciones incluso antes de que se produzcan. Solo así podrá preparar los requisitos técnicos y formal al personal con antelación.

El teletrabajo tiene un base clara: el cloud computing. Esta tecnología es contemplada por una cantidad creciente de CIO's, que contratan servicios externos en la nube o, en casos específicos, incluso desarrollan sus propios data centers. Ambos casos persiguen el mismo objetivo, y es que todos los miembros de una compañía tengan acceso a los documentos que necesitan para trabajar en el día a día, con apenas su nombre de usuario y contraseña y desde cualquier punto de acceso a Internet.

Sistemas y servicios como los de Amazon Web Services, NAS, Google Drive o Dropbox ofrecen espacios de trabajo simultáneo y en línea para el CIO y sus empleados, donde los archivos son consultables por todos desde cualquier lugar y en todo momento del día.

Desafíos y amenazas a tener en cuenta

Para las organizaciones y CIO's la seguridad de la información es crucial. Por este motivo es importante que los servicios de cloud computing tengan una fuerte estructura de seguridad, donde en todo momento queden registradas las interacciones de cada usuario con los recursos cloud. Igualmente, también han de contar con una protección ante posibles intentos de hackeo y planes de Disaster Recovery

Otro desafío clave que el CIO debe resolver de forma previa a una crisis que puede requerir la migración hacia el teletrabajo es la formación de los empleados. Debe tener en cuenta que en una empresa existen muchos perfiles de edad, responsabilidad y nivel de formación. Por lo que, tras definir su sistema de trabajo en remoto, es necesario explicar a cada persona cómo podría continuar con sus tareas desde fuera de la oficina.

Beneficios a largo plazo

Las empresas con un departamento de IT adaptado a los métodos de trabajo derivados de la transformación digital tienen una ventaja competitiva en el mercado. Es posible que las empresas tengan que introducir la transformación digital ampliando rápidamente las capacidades tecnológicas.

El uso de herramientas de colaboración, mensajería, intercambio de documentos y videoconferencia son algunas de las mejoras tecnológicas que deben introducir en su organización de cara a una mayor capacidad para trabajar en los entornos digitales del futuro.


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