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Cada día las empresas disponen de más soluciones de call center entre las cuales elegir a la hora de crear o migrar su actual contact center. Una de las soluciones más recientes es el servicio de Amazon Web Services de Amazon Connect, pero ¿qué puede aportar Amazon Connect que no te aporten otras soluciones?

Vemos más a detalle los beneficios de integrar el servicio de Amazon Connect como contact center para tu empresa. Javier Mora Díaz, Software Engineer y AWS Certified Alexa skill Builder, nos cuenta más sobre ello. 

Las herramientas y soluciones basadas en la nube van a la alza y continúan transformando áreas clave dentro de las organizaciones, como es el área de servicio al cliente. En este contexto, el desarrollo de la automatización y el machine learning han permitido cada vez más que los clientes y empresas interactúen mediante software de voz o chatbots en cualquier momento y lugar.  

La integración de ambas ha permitido también el conocimiento profundo de los clientes y usuarios, agilizando la resolución de problemas y, por otra parte, el ahorro en inversión desde infraestructura hasta la disminución del tiempo de respuesta. De cara a optimizar la experiencia de usuario, Amazon Web Services ha creado el servicio de Amazon Connect.

¿Quieres conocer más sobre este servicio? Te invitamos a seguir leyendo este artículo de nuestros especialistas María Claver,  R&D Software Engineer, y Pablo Muñoz, Software Engineer de Linke.