Amazon Web Services (AWS) ha validado nuestra capacidad para digitalizar la experiencia del cliente, mediante proyectos de implantación y despliegue de la solución Amazon Connect para contact centers en la nube.
Como sabéis, Linke ha hecho una importante apuesta por Amazon Connect, el servicio de contact center con el que Amazon Web Services (AWS) ofrece a las organizaciones una potente solución omnicanal en la nube para digitalizar las relaciones con el cliente. Ahora cuenta con cinco nuevas funcionalidades que la convierten en una opción realmente diferenciadora frente a enfoques tradicionales y que permitirán mejorar la productividad de los agentes y ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria a los clientes.
En este post profundizamos en cada una de las nuevas capacidades de la solución y en cómo aprovecharlas para obtener el máximo rendimiento e integración.
Si seguís la actualidad de nuestro blog, estamos seguros de que ya conocéis la experiencia de transformación digital continua de Madrileña Red de Gas (MRG), que ha confiado en la plataforma de nube pública de Amazon Web Services (AWS) y Linke como socio tecnológico para llevar a cabo dos proyectos estratégicos para su negocio: por un lado, la migración de su centro de datos a la nube en 2018 y, por otro, la digitalización de la experiencia de sus clientes en 2020, pasando de un modelo de call center externalizado a una solución nativa en la nube, concretamente Amazon Connect.
Cada día las empresas disponen de más soluciones de call center entre las cuales elegir a la hora de crear o migrar su actual contact center. Una de las soluciones más recientes es el servicio de Amazon Web Services de Amazon Connect, pero ¿qué puede aportar Amazon Connect que no te aporten otras soluciones?
Vemos más a detalle los beneficios de integrar el servicio de Amazon Connect como contact center para tu empresa. Javier Mora Díaz, Software Engineer y AWS Certified Alexa skill Builder, nos cuenta más sobre ello.
Las herramientas y soluciones basadas en la nube van a la alza y continúan transformando áreas clave dentro de las organizaciones, como es el área de servicio al cliente. En este contexto, el desarrollo de la automatización y el machine learning han permitido cada vez más que los clientes y empresas interactúen mediante software de voz o chatbots en cualquier momento y lugar.
La integración de ambas ha permitido también el conocimiento profundo de los clientes y usuarios, agilizando la resolución de problemas y, por otra parte, el ahorro en inversión desde infraestructura hasta la disminución del tiempo de respuesta. De cara a optimizar la experiencia de usuario, Amazon Web Services ha creado el servicio de Amazon Connect.
¿Quieres conocer más sobre este servicio? Te invitamos a seguir leyendo este artículo de nuestros especialistas María Claver, R&D Software Engineer, y Pablo Muñoz, Software Engineer de Linke.
