Las herramientas y soluciones basadas en la nube van a la alza y continúan transformando áreas clave dentro de las organizaciones, como es el área de servicio al cliente. En este contexto, el desarrollo de la automatización y el machine learning han permitido cada vez más que los clientes y empresas interactúen mediante software de voz o chatbots en cualquier momento y lugar.
La integración de ambas ha permitido también el conocimiento profundo de los clientes y usuarios, agilizando la resolución de problemas y, por otra parte, el ahorro en inversión desde infraestructura hasta la disminución del tiempo de respuesta. De cara a optimizar la experiencia de usuario, Amazon Web Services ha creado el servicio de Amazon Connect.
¿Quieres conocer más sobre este servicio? Te invitamos a seguir leyendo este artículo de nuestros especialistas María Claver, R&D Software Engineer, y Pablo Muñoz, Software Engineer de Linke.
