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Amazon Connect: Transformando el Call Center con cloud

Las herramientas y soluciones basadas en la nube van a la alza y continúan transformando áreas clave dentro de las organizaciones, como es el área de servicio al cliente. En este contexto, el desarrollo de la automatización y el machine learning han permitido cada vez más que los clientes y empresas interactúen mediante software de voz o chatbots en cualquier momento y lugar.  

La integración de ambas ha permitido también el conocimiento profundo de los clientes y usuarios, agilizando la resolución de problemas y, por otra parte, el ahorro en inversión desde infraestructura hasta la disminución del tiempo de respuesta. De cara a optimizar la experiencia de usuario, Amazon Web Services ha creado el servicio de Amazon Connect.

¿Quieres conocer más sobre este servicio? Te invitamos a seguir leyendo este artículo de nuestros especialistas María Claver,  R&D Software Engineer, y Pablo Muñoz, Software Engineer de Linke. 


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Tecnología emergente: nuevos escenarios digitales para la empresa TI

Con el estudio Hype Cycle for Emerging Technologies que Gartner realizó en el 2019, podemos saber cuáles serán las tendencias tecnológicas que impactarán en la transformación digital de las empresas TI para el próximo 2020. El estudio revela cinco tendencias que serán de gran ayuda a las empresas TI, a través de diferentes tecnologías emergentes que ofrecerán una amplia ventaja competitiva en los próximo 10 años. En este artículo vamos a mencionar las cinco tendencias tecnológicas que más se destacan.

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SAP Integration Content Advisor (ICA): Machine Learning aplicado a las integraciones B2B

SAP dispone del B2B-Addon (a parte de soluciones certificadas por SAP de terceros) para dar la posibilidad de usar SAP PO/PI como plataforma de envío y recepción de los documentos de comercio electrónico en los diferentes estándares usando ASC X12, UN/EDIFACT, etc.

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Linke SAP on AWS
Key steps to adopt Devops on a Cloud-Native Company
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