Majestic Resorts es un grupo hotelero de resorts de lujo que opera en el Caribe y que cuenta con complejos turísticos en destinos como República Dominicana o México.

En sus orígenes, la compañía estaba integrada dentro del grupo empresarial de la familia Batle, situada en Mallorca, que disponía de dos cadenas hoteleras Mar Hoteles (con operación en España) y la cadena internacional Majestic Resorts. Desde mediados de 2018, esta última empezó a operar de forma independiente comenzando así una nueva etapa, que viene marcada por una nueva estrategia de expansión con un claro roadmap de aperturas en nuevos destinos. Aparte de los resorts actuales, también está planeada la expansión en el Caribe español y, además, en Asia. “El objetivo es estar entre las diez primeras cadenas hoteleras vacacionales que operan en el Caribe, y duplicar en tres años el tamaño que tenemos a día de hoy”, explica Manuel Cortés, director de Sistemas de Majestic Resorts.

Tras examinar distintas alternativas, la decisión fue apostar por una solución ERP que permitiese a la empresa operar en todo el mundo y centralizar los sistemas en un único punto para simplificar la gestión. La opción elegida fue TMS for Hotels, la solución de Indra basada en SAP para el sector Hospitality e implantada en la compañía por EY, para unificar todos los procesos de operación de backend y frontend, desde el aprovisionamiento de compras, almacenes, la facturación pasando por la operativa de recepción, mantenimiento, servicios técnicos, bares y restaurantes.

Y yendo un paso más allá, para conseguir la máxima agilidad y rapidez en los despliegues de nuevos servicios e incluso la infraestructura de los próximos hoteles, se optó por el modelo de nube pública de Amazon Web Services (AWS) como plataforma en la que implementar el ERP, con Linke como partner para el despliegue.

“Queríamos disponer de la ventaja competitiva que ofrece cloud, sin tener que mantener centros de datos. Al mismo tiempo, era importante tener una infraestructura escalable que pudiésemos dimensionar en función de nuestro crecimiento. La opción de la nube era, a nuestro juicio, la única factible para centralizar todo ese ecosistema que da servicio a los hoteles independientemente de su ubicación”, dice el director de Sistemas.

El proyecto de despliegue del ERP en AWS se completó en cuatro meses, un tiempo récord en el que Majestic ha conseguido centralizar todos sus procesos de negocio en la nube. En palabras del responsable de TI, "han sido fundamentales tanto las capacidades que ofrece esta plataforma cloud de forma nativa, como la experiencia de Linke en SAP y AWS, que permite agilizar las implantaciones y las configuraciones, fundamentales para el éxito del proyecto."

La homogeneización de los sistemas en SAP y su centralización en la nube pública ha permitido a la compañía optimizar sus recursos tecnológicos y simplificar la gestión, al eliminar múltiples CPDs que tenía que gestionar en los diferentes destinos. Ahora, como resultado de la implementación, ha conseguido una mayor visibilidad a nivel de la cadena, al consolidar la información en un único repositorio.

Por otro lado, Majestic tiene ahora nuevas capacidades. La más relevante es una Central de Reservas, un sistema de distribución online que permite integrar la información de sus inventarios con los grandes operadores, como Booking o Expedia, las centrales de bancos de camas y su propia web. Esto dota de una mayor agilidad en su desempeño al departamento comercial, al disponer de forma automatizada de datos sobre la disponibilidad de habitaciones y poder fijar los precios en función de ello.

Esto es un ejemplo de como agregar la información en un mismo entorno SAP facilitando la explotación de la información, permitiendo que Majestic Resorts pueda tomar decisiones más fundamentadas. Y por supuesto, con cloud se han sentado las bases para añadir nuevos servicios con rapidez aprovechando las capacidades nativas de la plataforma AWS.

Éste ha sido uno de los grandes proyectos de la compañía en 2019, pero tendrá continuidad, ya que la compañía está estudiando la forma de sacar incluso más ventajas a su nuevo entorno de nube pública mediante el add-on de Linke, AWS Connector for SAP , con el que pretende optimizar la extracción, análisis y modificación de los datos de sus sistemas SAP.

Por otro lado, dentro de su estrategia de convertir a los hoteles de la cadena en referentes en tecnología, la compañía pretende crear un hub que integre servicios como pulseras electrónicas, tarjetas, conectividad Wi-Fi o domótica, e iniciar también proyectos de innovación, entre ellos, investigar el uso de las posibilidades que puede ofrecer la inteligencia artificial, empezando por los asistentes virtuales, como Alexa, área en la que Linke también cuenta con un equipo de especialistas.

En paralelo, la organización está desplegando SAP SuccessFactors, el sistema de gestión de Recursos Humanos de SAP basado en cloud, y quiere emprender iniciativas para conocer mejor a sus clientes. En este punto, la idea es implantar un nuevo CRM, que le permita optimizar la experiencia de éstos en sus resorts.