Amazon Connect, votre centre de relation-client dans le cloud

 

Améliorez la communication et l'expérience client tout en rendant vos process métiers plus flexibles et automatisés dans votre centre de relation-client. Surveillez la qualité du service rendu, gagnez en vélocité et réduisez vos coûts en optimisant vos ressources internes. Pour cela, migrer votre centre de contact dans le cloud en quelques semaines.

Amazon Connect est un outil omnicanal et transparent destiné aux centres d’appel, qui fonctionne dans le cloud. Grâce à son mode libre-service, il vous permet d'offrir facilement, à moindre prix et de manière beaucoup plus agile, un meilleur service client.
Quelle est la situation actuelle de votre centre de contact ? Amazon Connect s'adapte à vos besoins:

Mise à niveau - Lift & Shift

Si votre centre de contact dispose d'une infrastructure obsolète, coûte cher et a besoin d’une mise à niveau, la migration vers le cloud avec Amazon Connect est facile, rapide et bénéficie de résultats immédiats.

Extension - Expansion

Si vous disposez d'un outil de centre d’appels peu flexible et que vous devez étendre ou élargir le volume de demandes traitées pour faire face à des campagnes impactantes telles que le Black Friday ou les clôtures de fin de trimestre, vous pouvez mettre en œuvre Amazon Connect où et quand vous en avez besoin, en bénéficiant de l'élasticité et de l'évolutivité fournies par ce service en mode cloud en période de forte demande.

Modernisation - Innovation

Si vous avez besoin d'optimiser et de fournir à votre centre de relation-client la modernisation exigée par vos utilisateurs , Amazon Connect utilice les technologies les plus innovantes grâce aux services AWS d’intelligence artificielle, de machine Learning, d’analyse des comportements ou de reconnaissance vocale avec Alexa.

 

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  • Flexibilité et agilité

    Amazon Connect est une plate-forme ouverte qui peut être facilement intégrée à n'importe quel outil ou CRM déja en place, tels que Salesforce, WFO ou WFM.

  • Service client omnicanal

    Solution pour centre de relation-client, omnicanale, hébergée dans le cloud, évolutive et à destination d’entreprises de toute taille. Son design permet d'implémenter des changements de stratégie de communication de manière beaucoup plus agile et beaucoup plus rapide qu'avec un système traditionnel.

  • Intelligence embarquée

    Intégre les fonctionnalités nécessaires pour administrer un centre de relation-client à haute valeur-ajoutée qui permet à tout type d’ entreprise de garantir un meilleur service client à moindre coût.

Pourquoi Amazon Connect?

Voix et chat en toute fluidité
Étant omnicanal, Amazon Connect offre une expérience client ‘sans-coutures’ et fluide en intégrant les canaux voix et chat pour vos clients et agents.
Facile à utiliser
La création des workflows se fait à travers une interface graphique (GUI) conviviale, et qui offre à l’utilisateur plus d’autonomie. Cette interface peut-être configurée sans développeurs ni personnel informatique. Amazon Connect offre la possibilité d'apporter des modifications à votre arborescence IVR ou à vos voix ‘off’ en quelques minutes.
Évolutivité et disponibilité
Cette solution bénéficie de tous les avantages d'un service AWS dans le cloud, tels que l'évolutivité et une disponibilité à 99,99%.
Intelligence artificielle et Machine Learning activés
Amazon Connect intègre un répondeur vocal interactif (IVR), un traitement du langage naturel (NLP) et des fonctionnalités d’Inteligence Artificielle (suite Contact Lens). Ces fonctionnalités permettent au système de mieux appréhender les comportements, les tendances et d’appliquer des standards de qualité au niveau des conversations engagées avec les clients en formant efficacement les agents et en reproduisant les interactions positives. Enfin, Amazon Connect est avant tout ‘auto-apprenant’ et évolutif et peut donc exploiter des données et des informations ‘métier’ pour anticiper les besoins des clients finaux ou répondre à des questions avant même qu'elles ne soient posées.
Pay-as-you-go
Avec un modèle de paiement-à- l’usage, sans licence par siege, sans engagement à long terme et sans licence par agent ou par type de service.
100% cloud, 100% compatible avec le télétravail
Aucun besoin d’infrastructure matérielle ou d’espace physique. Les agents peuvent travailler depuis n'importe où dans le monde sans être physiquement présents dans un centre d'appels. Avec la situtation que nous vivons à cause du Covid-19, cette flexibilité inhérente aux services cloud est indispensables à l’activité des entreprises.
Intégration avec d'autres services
Avec la flexibilité de Cloud Functions, nous pouvons nous connecter à d'autres services, qu'ils soient détenus par le client ou par des tiers.
Métriques/ KPIs en temps réel
Il permet aux Responsables des centres de relation-client d'améliorer l'expérience client et de réduire fortement les coûts liés aux temps d'attente. Ceci grâce à l'amélioration du processus décisionnel basé sur des données plus précises, automatisées et personnalisées rendu posible grâce au cloud.

Linke vous propose un service d’accompagnement, d’implémentation et de maintenance de votre plateforme de centre d'appels autour d’ Amazon Connect et des services AWS associés.
Étude de cas: Madrileña Red de Gas obtient plus de flexibilité et d'agilité dans la gestion et la configuration de son centre de contact grâce à la mise en œuvre d'Amazon Connect

En savoir plus sur Amazon Connect

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If you’ve following our blog, we are sure you already know the experience of continuous digital transformation of Madrileña Red de Gas (MRG), which has relied on the public cloud platform of Amazon Web Services (AWS) and Linke as a technology partner […]

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