Téléchargez le document avec tous les détails sur la façon dont Madrileña Red de Gas a implémenté Amazon Connect afin d’améliorer le service client, atteignant des niveaux de qualité de service de 93%

Avec ce document, vous découvrirez:

  • Le contexte, les défis et les résultats de Madrileña Red de Gas lors de l'intégration dans son système informatique de son logiciel de centre d’appels avec sa solution IVR (Réponse Vocale Interactive).

  • Comment Syntax, AWS Premier Partner avec une compétence SAP, a aidé Madrileña Red de Gas dans ce projet.

  • Bénéfices: comment promouvoir le self-service et mieux informer ses clients.

  • Le futur ou comment aller vers une plus grande automatisation avec l'utilisation de l’IVR (Réponse Vocale Interactive), des chatbots ou de technologies telles que le machine learning, le big data et une analyse plus fine de l'expérience client.
La proposition présentée par AWS et Syntax, était innovante et basée sur le paiement à l’usage alors que les autres propositions étaient plus traditionnelles et se basaient sur un nombre de licenses et d’agents, ce qui ne correspondait pas à notre vision du futur modèle.

Héctor Morán Responsable de l’Expérience Client, Systèmes et Télécomunications chez MRG

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